Respaldo R7D

Seguro de Respaldo Técnico y Apoyo Básico

A partir de Junio de 2025, todas las rentas incluyen de forma obligatoria el Respaldo R7D, una cobertura diseñada para brindarte mayor seguridad técnica durante tus producciones. Este respaldo está desglosado en el total de tu cotización.

El Respaldo R7D se aplica a todas las rentas, está diseñado para extender el soporte técnico durante tu producción y ofrecerte una opción de reemplazo de equipo en caso de falla técnica comprobada, sin necesidad de contratar servicios adicionales.

¿Qué incluye este seguro?

Asesoría técnica remota durante tu renta en horario de oficina (lunes a viernes de 10 am a 6:30 pm) vía Telefónica, WhatsApp, Instagram o Facebook, para ayudarte a resolver dudas básicas de configuración u operación.

Esta asesoría tiene una duración máxima de 15 minutos por caso.

Si se requiere capacitación o asesoría personalizada, esta podrá solicitarse con costo preferencial por hora.

Cambio de equipo por uno similar o superior, sujeto a disponibilidad, en caso de falla técnica comprobada. El equipo debe ser recogido en nuestras oficinas dentro del horario de atención. No incluye transporte ni envío urgente.

En caso de que el equipo no pueda ser recogido, el costo de la renta del equipo en cuestión podrá reembolsarse previa evaluación técnica, siempre y cuando la falla sea válida según nuestros lineamientos y se haya reportado de forma correcta y oportuna. El monto correspondiente al Respaldo R7D no es reembolsable, ya que cubre el soporte técnico brindado y la evaluación del incidente.

¿Qué se considera una falla técnica?

Una falla técnica es un mal funcionamiento mecánico o electrónico que impide que el equipo funcione correctamente según sus especificaciones técnicas normales y condiciones de uso adecuadas.

Ejemplos de fallas válidas:
- Cámara que no enciende o se apaga sin razón en condiciones normales de trabajo.
- Lente con errores electrónicos internos o fallas mecánicas comprobables.
- Luz que no responde aún estando conectada correctamente.
- Monitor que no muestra imagen a pesar de recibir señal adecuada.

¿Qué NO se considera falla?

Las fallas ocasionadas por omisión o uso inadecuado no serán cubiertas bajo Respaldo R7D. No se considerará como falla técnica en los siguientes casos:

● El cliente utilizó el equipo en condiciones para las que no fue diseñado, como ambientes con temperaturas altas, bajo el rayo del sol, poca ventilación o alta humedad.

● En el caso de cámaras de acción (como GoPro), el sobrecalentamiento por uso continuo prolongado es una condición prevista por el fabricante. No es falla, es una limitante técnica conocida. Mismo caso con cámaras fotográficas que no cuentan con ventilador interno.

● El equipo fue utilizado en entornos de alta exigencia profesional (eventos en vivo, transmisiones, cine o grabaciones prolongadas) siendo un modelosemi profesional, amateur o de entrada.

● El cliente esperaba resultados comparables a equipos de gama alta, sin que el equipo rentado estuviera diseñado para ese rendimiento.

● Se forzó el equipo a operar más allá de sus límites recomendados de temperatura, duración continua, capacidad de procesamiento o flujo de trabajo (por ejemplo, grabación continua en 4K con cámaras diseñadas para clips cortos).

● Configuraciones incorrectas de resolución, frame rate, codec, ISO, ganancia, canales de audio, entradas o salidas de video o audio.

● Falta de calibración o balanceo en equipos que lo requieren (como estabilizadores, gimbals, transmisores o monitores).

● Se utilizó equipo ligero o portátil en flujos de trabajo pesados que requerían mayor robustez física, duración energética o versatilidad de conexiones.

● Uso incorrecto de energía o accesorios de alimentación. La cobertura no aplicará en caso de fallas atribuibles a una mala alimentación eléctrica o al uso de accesorios incompatibles, incluyendo las siguientes situaciones:
- Las baterías no fueron cargadas completamente antes del uso y el cliente no verificó el nivel de carga al momento de recibir el equipo.
- Se utilizaron cargadores, cables, eliminadores o baterías distintos a los entregados por R7D, o no especificados como compatibles con el equipo.
- El tiempo de carga no fue el esperado, pues se cargaron 2 o más equipos en un sólo cargador. Se conectó el equipo a fuentes de alimentación inestables, no reguladas o improvisadas (como extensiones múltiples, generadores sin regulación, powerbanks no diseñados para ese voltaje, etc.).
- El cliente utilizó adaptadores no certificados, o forzó conexiones con pines doblados, dañados o flojos.
- Se intentó cargar baterías mientras estaban en uso, lo cual puede generar errores de funcionamiento intermitente.

● El cliente no comprendió los ajustes, modos de uso o requerimientos básicos del equipo, como configuraciones de entrada/salida, formatos de grabación, sincronización o menú operativo.

● El equipo fue mal configurado, o sus funciones no se activaron correctamente por desconocimiento del usuario, generando errores que no corresponden a una falla técnica.

● Se utilizaron combinaciones de equipo o flujos de trabajo sin entender los requerimientos eléctricos, de compatibilidad o de conectividad necesarios.

● El cliente no solicitó asesoría previa y asumió que el equipo funcionaría automáticamente o de la misma forma que otro modelo.

● El cliente no entendió diferencias clave entre equipos similares (por ejemplo, confundir cámaras con y sin ND internos, flujos de 10 vs 8 bits, compatibilidad de lentes o tarjetas).

● La expectativa del cliente fue subjetiva (“no me gustó cómo se ve”, “pensé que hacía otra cosa”).

● No se revisó, probó ni firmó el equipo al momento de su entrega o se pidieron los accesorios necesarios.

*Este paso es obligatorio. Si no se hace, no se aceptarán fallas posteriores como válidas.

Equipos inalámbricos o alámbricos (audio o video):

Respaldo R7D no cubre fallas relacionadas con el uso de equipos cuyo desempeño depende directamente de las condiciones físicas o electromagnéticas del entorno, como transmisores y receptores de audio o video, ya sean inalámbricos o conectados por cables de señal sensibles.

Esto aplica en los siguientes casos:
Los fabricantes especifican que algunos micrófonos inalámbricos o transmisores de video pueden operar en rangos de hasta 100, 300 o más metros en condiciones ideales (línea de vista directa y sin obstáculos).

Sin embargo, en entornos reales —como la Ciudad de México u otras zonas urbanas densas— este rendimiento se ve afectado por:
- Paredes, estructuras metálicas y concreto armado
- Antenas, redes Wi-Fi, señales celulares y otros sistemas RF en la zona
- Interferencias cruzadas entre múltiples dispositivos inalámbricos en uso simultáneo
- Distancias no lineales o con rebotes de señal

También se ve afectado el desempeño cuando se utilizan cables largos, doblados o de mala calidad, especialmente en transmisiones SDI, HDMI o XLR, lo cual puede generar pérdida de señal, ruido o inestabilidad. A su vez el uso de múltiples conectores o convertidores

Monitores:

Respaldo R7D no cubrirá supuestas fallas de funcionamiento en monitores cuando el problema se derive de errores en la conexión o condiciones externas ajenas al equipo.

Casos comunes fuera de cobertura: ● Configuraciones incorrectas en la cámara o equipo de origen: resolución no soportada por el monitor, frecuencia incompatible o errores de salida.
● Uso de cables HDMI o SDI demasiado largos, que degradan la señal e impiden que llegue correctamente: Por ejemplo, una señal 4K puede perder integridad si se transmite por cables HDMI mayores a 7–10 metros o cables SDI sin el estándar adecuado (6G o 12G para 4K). Incluso una señal HD (1080p) puede verse afectada por distancias excesivas sin repetidores, boosters o cables certificados para esa longitud.

● Uso de cables de baja calidad, adaptadores improvisados o conexiones flojas, sin blindaje o con pines dañados.

● El uso de adaptadores, splitters y conversores de baja calidad o no certificados puede generar pérdida de señal, interferencias o mal funcionamiento.

Fallas en tarjetas de memoria o discos duros

Las tarjetas de memoria (SD, CF, CFast, CF Express, microSD, etc.) y los discos duros (HDD o SSD) son >dispositivos de almacenamiento con ciclos de vida limitados y susceptibles a fallos por desgaste, manipulación, formatos cruzados o condiciones externas.

Respaldo R7D no cubre pérdida de datos ni fallos en medios de almacenamiento, ya que su rendimiento y durabilidad dependen de factores fuera de nuestro control, como:
● Ciclos previos de escritura intensiva o uso prolongado por múltiples clientes. Extracción incorrecta o interrupción del flujo de energía durante la grabación. Formato no compatible entre cámaras y software, o formateo inadecuado. Golpes, caídas, humedad o manipulación incorrecta del medio por parte del usuario. Uso de tarjetas o discos con especificaciones insuficientes para la resolución o códec del equipo.
● Importante: Es responsabilidad del cliente probar, respaldar y verificar el funcionamiento del medio antes y durante la producción. R7D no se hace responsable por pérdida de material grabado ni por interrupciones causadas por fallas en estos dispositivos.

Condición indispensable

Para que una falla técnica sea válida y esté cubierta por Respaldo R7D, debe poder replicarse en nuestras instalaciones (en condiciones controladas y con los accesorios adecuados).

Si el equipo funciona correctamente en nuestras pruebas, se considera que la falla fue causada por las condiciones específicas del lugar donde se usó, y por lo tanto no será cubierta.

¿Cómo reportar una falla?

1. Grabar foto y video del problema en el momento en que sucede. No se aceptarán reportes sin evidencia registrada en tiempo real.
2. Enviar el material por WhatsApp o correo electrónico en el momento que suceda.
3. Presentar el equipo en nuestras oficinas, donde el problema deberá replicarse y comprobarse por nuestro personal técnico.

Si el problema no puede replicarse o el proceso no se siguió, el seguro no aplicará.

Robo o accidentes

El seguro NO cubre ninguna situación de abuso, negligencia, accidentes, caídas, daños, o cualquier otra contingencia que pueda tener el cliente. Estos daños se deberán pagar como reparación o reposición a satisfacción de R7D. Esto ya viene descrito en las Condiciones de Renta. El seguro por robo con violencia existe y está detallado en dicho documento.

En caso de robo, se deberá cumplir con las condiciones establecidas por la aseguradora, incluyendo denuncia formal, entrega de documentos y cumplimiento de deducibles y sus plazos.

Condiciones Generales

● Este seguro no sustituye la responsabilidad del cliente sobre el equipo.
● Su aplicación depende del cumplimiento estricto de estos lineamientos.
● Todo el equipo debe revisarse, probarse y firmarse de conformidad en nuestras oficinas antes de salir.
● Si no se realiza esta revisión, no se aceptarán reclamos posteriores.

Este documento forma parte de los términos y condiciones de uso de equipo rentado en R7D. Al confirmar tu renta, se considera aceptado.

Última revisión Junio 2025